Ниже собрали алгоритмы воздействия на нарушителей и комментарии ваших соседей. Текста получилось много, поэтому вы можете выбрать актуальную в данный момент тему.

Задача Правил проживания (скачать их вы сможете внизу страницы) - стать договорным стандартом решения всех вопросов и базой для доброжелательных отношений с соседями и сотрудниками Сервисной компании.
Традиционно считается, что лучший способ воздействовать на нарушителей - это "заставить" и "принудить". Но мы бы хотели жить в обществе, где правильно поступают по доброй воле, потому что так лучше для всех.
В Villagio нет штрафов за невыполнение правил (вот почему), но охрана, управляющие и сообщество жителей могут воздействовать на нарушителей.

Как принято в Villagio?

Шумные работы разрешены:
с понедельника по пятницу с 9.00 до 13.00 и с 15.00 до 19.00.

Шумные работы запрещены:
в субботу, воскресенье, а также выходные и праздники, установленные властями.

К шумным работам относятся:

• громкая музыка с использование техники (в том числе - из машин);
  
• крики, свист, пение, игра на музыкальных инструментах;
  
• пиротехника;
  
• громкие ремонтные и строительные работы;
  
• земляные, ремонтные, строительные, разгрузочно-погрузочные и другие работы с применением шумных устройств.
  

Что будет нарушителям?

- охрана останавливает работы по жалобе соседей (или самостоятельно, если зафиксировала шум во время патрулирования) и сообщает хозяину участка о нарушениях со стороны его бригады; передаёт сведения управляющему;
- админ группы (если обращение пришло к нему) также передаёт сведения на охрану и сам или через управляющего связывается с хозяином участка;
- управляющий также будет общаться с владельцем по поводу нарушения;
- часто соседи бурно обсуждают нарушителей в чатах и самостоятельно приходят на участок, просят телефон владельца для личного общения.

Если после многочисленных звонков от сотрудников Сервисной компании владелец участка не прислушивается к разумным просьбам, к участку может быть вызвана полиция.

Правила шумных работ одинаковы для всех!
Им подчиняются и жители, и сотрудники.

Однако жизнь - не линейный алгоритм, случиться может всякое.
Поэтому управляющий посёлка готов пойти на встречу в экстренной ситуации. Например, в случае аварии, которая потенциально опасна для всех; когда начатые работы не успели завершиться до 19.00 или доставка может приехать только в выходные и никогда больше.

О таких случаях просим сообщать управляющим: так у охраны и админов будет информация для ваших соседей.

Кстати, сотрудники компании тоже могут вынужденно нарушить режим тишины.
Например, если много работы по покосу или уборке снега или случилась авария.
Если шум вас беспокоит, позвоните на охрану или напишите админу. По возможности мы прекращаем работы.

Обращение из "Гринфилда":

Как принято в Villagio?

Во всех посёлках установлены знаки, которые информируют водителей об ограничении скорости до 20 км/ч в связи с тем, что посёлки являются жилой зоной.
Соблюдать это ограничение - обязанность каждого водителя.

Что будет нарушителю?

Охрана принимает обращения, связанные с нарушением скорости, и может по камере, установленной на КПП, распознать нарушителя. Охрана и управляющий ещё раз рассказывают собственникам правила.

За повторное нарушение охрана отказывает гостям, таксистам и другим не-жителям в доступе в посёлок.

Плюс на нарушителей сообщество всегда реагирует очень бурно.
Вот переписки жителей "Миллениум парка" и "Монтевиля" в 2020 году.

На практике к скоростному режиму у собственников разные подходы.

Для Сервисной компании безопасность превыше всего! Поэтому мы рекомендуем не превышать скорость, указанную на знаках ни в каком случае!

В правилах прописаны также правила парковки.
Запрещается:

• стоянка мототехники, спецтехники в местах общего пользования, за исключением специально организованных парковочных мест и (или) гостевых автостоянок;
• размещение личного и гостевого автотранспорта в местах общего пользования, за исключением гостевых стоянок;
  
• занимать гостевые стоянки каким-либо имуществом, кроме транспортных средств;
  
• движение, остановка, стоянка автотранспорта и другой техники на пешеходных дорожках, тротуарах, газонах.
  
• мытье автотранспорта и другой техники на дорогах и других местах общего пользования.

Ответ по последнему пункту давали в чате "Гринфилда":

В посёлках Villagio Estate на квадроциклах разрешено только передвижение от домовладения до КПП с соблюдением скоростного режима, дорожных знаков и правил дорожного движения.
Кататься на дорогах посёлков и в рекреационных зонах запрещено.
Передвижение детей до 16 лет на квадроциклах от дома до КПП по проезжей части возможно только в сопровождении взрослых.

Что будет нарушителю?

Заметив нарушение (например, передвижение на квадроциклах детей или передвижение по паркам или тротуарам) охрана обращается к нарушителям напрямую или связывается с их родителями и пытается решить вопрос переговорным путём. Если катание на квадроциклах нанесло ущерб общественной территории, сотрудники охраны фиксируют повреждения на фото. Сервисная компания посёлка оценивает ущерб и выставляет счёт.

В "Гринфилде" был случай, когда охрана КПП не выпустила девочку 10-12 лет за рулём взрослого квадроцикла из ЖК на лесную дорогу (дорогу общего пользования, по которой едут со скоростью больше 100 км/ч). Мама девочки была не согласна, но сотрудники охраны считают, что поступили правильно.
В "Покровском" был случай выезда подростка на квадроцикле на лёд замёрзшего озера. Это недопустимо!

Жители всегда очень бурно обсуждают поездки на внедорожниках по посёлку и могут вызвать полицию.

Как принято в Villagio?

Насчёт собак в Villagio тоже есть правила. Кто-то их любит, кто-то - боится, а комфортно должно быть всем.
Правила содержания животных призваны не ограничивать, а помочь не допустить конфликтов.

Если кратко, то гулять с собакой можно только на отведённой территории (в каждом посёлке она своя, подробности ниже), большие собаки должны быть на поводке и в наморднике, отпускать собак на самовыгул запрещено. Охрана ведёт реестр собак каждого посёлка, прислать питомца для добавления в реестр должны сами хозяева.

Подробно писали отдельно:

Что будет нарушителю?

Алгоритм работы охраны следующий: обнаружив собаку или получив обращение жителя, охрана ищет собаку в реестре. Если находит - связывается с предполагаемым владельцем, если нет - забирает собаку себе. Даже забрав животное, сотрудники охраны пытаются отыскать хозяина через админа группы. Если хозяин долго не объявляется, а собака ведёт себя агрессивно, управляющим вызывается Служба отлова.

Про неприятное.

Основное раздражение жителей (и сотрудников) вызывают экскременты животных на газоне. В посёлках есть урны и имеются диспенсеры, а красивая территория сама по себе располагает оставаться ухоженной. Но почему-то проблема остаётся, и скорая весна в этом вопросе в прямом смысле показательна.

Соседи постоянно обсуждают проблему коричневого цвета в чатах. Стоит ли говорить, что те, кто не убирает за собакой подвергаются резкому публичному осуждению.

Как принято в Villagio?

Некошеный и неубранный участок портит вид посёлка!
Даже если он не жилой, участок должен быть ухожен. Это обязанность собственника по закону и требование пожарной безопасности. С некошеного участка летят сорняки, там размножаются неприятные насекомые, растёт борщевик. Заваленный стройматериалами участок, на котором не ведётся никаких работ, часто напоминает свалку.

Что будет нарушителю?

Алгоритм работы с неубранными участками разработан в 2019 году.

Неубранные участки регулярно отслеживают управляющие, внося их в единый реестр и работая по нему согласно алгоритму выше.

Жители жалуются на свалку под окнами управляющему и обращаются напрямую к собственнику. Так что общественное осуждение очень велико.
Нередко этот вопрос решается по-соседски. Например, жители отправляют своего рабочего покосить соседний участок (по предварительной договорённости с владельцем).

Как принято в Villagio?

Все рабочие, проживающие на участке во время стройки, внесены в список. Его надо подать через управляющего и актуализировать каждый месяц.

Пропуская машину на КПП, охрана проверяет всех въезжающих рабочих по спискам. Этим рабочим запрещено покидать участок. Если патруль видит их на общественных территориях, то проверяет по спискам. Если рабочие в списках не значатся, охрана провожает за ограждение посёлка.

Рабочие не должны находиться в парках, в зонах отдыха и детских площадках!
Эти территории только для жителей и их гостей.

Как делать нельзя?

Нельзя провозить рабочих в своих машинах или делать на них гостевые заявки.
Списки должны содержать всех рабочих, проживающих на участке.

Это вопрос безопасности, которая начинается с решения самих жителей.
Охрана может контролировать ситуацию, только если вы сами дадите ей действенные возможности для этого контроля.

Что будет нарушителю?

С 2019 года охрана периодически проверяет рабочих на всех строящихся участках в каждом посёлке. Если рабочие оказываются на общественной территории, охрана проверяет их документы и узнаёт, с какого они участка. Если какого-то рабочего в списке нет, его провожают за территорию, и владельцу или его доверенному лицу приходится разбираться с этой ситуацией самостоятельно.

Как принято в Villagio?

Зоны отдыха у воды предназначены только для жителей Villagio и их гостей. Всё-таки посёлок - это не отель и не загородный клуб, а прежде всего дом для собственников участков.
Здесь нельзя отдыхать рабочим и персоналу - массажистам, няням, тренерам. Как правило, соседи быстро определяют, что отдыхающие - "не свои" и обращаются на охрану для выяснения.

Что будет нарушителю?

В зонах отдыха в летние дни всегда есть дежурные охранники, которые следят за порядком и принимают обращения жителей. В том числе - по проверке тех или иных отдыхающих.

Если окажется, что среди отдыхающих есть люди, которые не являются жителями Villagio и гостями жителей, а заехали с доставкой или являются гостями доверенных лиц (которому владелец участка сделал пропуск собственника), их попросят удалиться и могут внести машину в чёрный список.

Жители посёлков, в которых есть зона отдыха у воды, резко негативно реагируют на нарушения.

Есть и правила поведения:

- запрещено курение: в этой зоне всегда много детей;
- запрещена нецензурная речь;
- не разрешается нахождение домашних животных;
- запрещено нахождение в пляжной одежде в магазинах, ресторанах.

На такие нарушения тоже обращает внимание и охрана, и жители.

Заинтересованных в порядке собственников мотивируют не только штрафы!

Правила проживания были прописаны в Villagio в 2018, и с тех пор порядка определённо стало больше. Разумеется, у каждого из вас разные приоритеты. Тот, кто только строит дом, хочет как можно скорее закончить работы, тот, кто живёт - предпочитает спокойствие. Правила обеспечивают порядок в любом случае, уравновешивая интересы каждого ради общего блага и комфорта.

Мы уверены, что те, кто хочет решить вопрос, а не просто обсудить его, всегда могут найти решение мирным путём. Иногда на это может потребоваться время, но компромисс будет найден при обоюдном желании. И помогут в этом - активисты посёлков, которые внимательно относятся к соседям и соблюдают правила.

!Выполняя правила и следуя регламентам, охрана также часто работает по обстоятельствам, вне зависимости от времени суток. Помогает нетрезвым водителям, беспокоится за детей, которые попадают в опасные ситуации: например, выходят на лёд или пытаются уехать из посёлка на внедорожнике.
Охранники не только профессионально, но и просто по-человечески переживают за жителей.

Чтобы учесть все нюансы, к работе над правилами были подключены разные структуры.

Во-первых, документ написан при участии юристов и основан на федеральных законах.
Во-вторых, к написанию правил была привлечён ЧОП "Инком Охрана".
В-третьих, при создании Правил проводилась консультация с сотрудниками, которые общаются с собственниками каждый день: менеджерами, экспертами, админами чатов. Они вносили свои предложения по дополнению текста.
В-четвёртых, в 2018 году Правила были размещены в официальных чатах посёлков, где активные жители дали свои комментарии.

"Правила проживания в посёлке" - это документ, который поможет вам организовать жизнь в посёлке таким образом, чтобы она была комфортной для вас и ваших соседей. Отвечаем на самые распространённые вопросы об этом документе.

Некоторые правила гораздо более строгие, чем Федеральные законы. Считаю, что их соблюдение будет нарушать мои права.
Наши правила ни в коем случае не нарушают законодательство! Мы немного сужаем границы допустимого исключительно для того, чтобы соответствовать главному правилу загородной жизни - отдыху и спокойствию. Поэтому по нашим Правилам нельзя шуметь в выходные дни, жечь мусор или траву, которые сильно дымят и распространяют едкий запах, на придомовой территории.

Почему Правила установлены не собранием жильцов?
Правила проживания - это документ, который трудно написать "всем миром". Мы взяли на себя функцию по составлению документа, пункты которого могут быть дополнены жителями.

С какого момента начинают действовать Правила?
На самом деле, такой порядок действий принят в посёлках уже давно и действовал всегда. Ничего принципиально нового в документе не написано. Просто теперь при споре с соседом, который отказывается гулять с собакой в положенном месте или ведёт стройку, несмотря на "тихий час", у вас есть, на что ссылаться.
И у нас тоже.